Harjoitus

CASE: Vastaanotolle lähtevien kansalaisten ohjaaminen oikea-aikaisesti perustuen Digitransit.fi -ratkaisuun.

Huomioitavaa

  • Ei vaadi käyttäjältä appsin asennusta tai tunnistautumista
  • Notifikaatiosta matkalle kaksi klikkausta
  • Kevyt tekninen implementaatio – käyttää olemassaolevia järjestelmiä

Resurssit

Sketch-työtiedostoni

Solita MVP-konseptiprojekti ODA2

Digitransit.fi Itinary Planning

Haastateltu TAYS:n hoitajaa. Haastattelun pohjalta huomioitu että turhan käynnin tai no-shown syynä voi olla usein unohtunut edellyttävä toimenpide esim. verikoe tai paastoaminen.

Tätä varten on perusteltua miettiä miten ja kuinka usein tiedotamme asiakasta lähestyvästä ajanvarauksesta.

 

1. Notifikaatio lähestyvästä ajanvarauksesta

  • Notifikaatioihin rakennettu logiikkaa
  • 7 pv ennen varsinaista ajanvarausta alustava muistutus lähestyvästä ajanvarauksesta (jonotusajat voivat olla viikkoja tai kuukausia)
  • Muistutus mikäli ajanvaraukseen liittyy toimenpide
  • Vuorokautta (tai viimeistä arkipäivää ennen ajanvarausta) reittiopastus ja perumismahdollisuus
  • Kansalaisen vaihtaessa käyttämään ODA2-palvelua appsin kautta, hänelle lähetettävät notifikaatiot vaihdetaan push-notifikaatioiksi (appsissa logiikka avaako käyttäjä ilmoituksia -> fallback SMS-viesteihin mikäli käyttäjä ei salli appsille ilmoituksia tai ei interaktioi tietyn ajan kuluessa)
  • SMS-viestien etuja tavoitettavuus, huonoina puolina kustannukset mutta ROI todettavissa 1 vuoden kokeilun jälkeen


2. Käyttäjä avannut notifikaatiosta URL:in

  • Token puretaan ja syötetään automaattisesti määränpääksi
  • Tunnistautumattomana ajanvarauksen tiedot eivät sisällä henkilötietoja
  • Visuaalisesti korostettu optio tehdä peruutus – ajoissa tehty peruutus yhtä lailla positiviinen lopputulema
  • Token vanhentuu ajanvarauksen ajankohtana


3. Tunnistautuneena tarkemmat tiedot varauksesta

  • Jos käyttäjä tunnistautunut ODA2-palveluun appsin tai webin kautta, ajanvarauksen korttiin ladataan lisätietoja varauksesta
  • "One stop shop" – yhden näkymän sisällä oleelliset tiedot ajanvarauksesta, saapumisohjeista ja yhteystiedoista


4. Reittiopastus käynnissä

  • Käyttäjä voi halutessaan pienentää tai laajentaa ajanvarauksen tiedot


Pohdittavaa

  • Notifikaatioiden sisällön, frekvenssin ja logiikan vaikutus
  • OpenStreetMap tukee sisätilakarttoja mutta sisätilakarttojen manuaalinen luonti ja ylläpito aikaavievää
  • Pohjapiirustuksista kuvantunnistuksella generoitavat kartat?
  • Tarvitaanko sisätilanavigaatiota tuottaa lainkaan jos terveysasemilla käytössä ilmoittautumiskioskit etuovella?
  • Beacon-teknologian rajoitukset
  • Offline, featurephonet ja tyystin henkilökohtaisten mobiililaitteiden puuttuminen

That's all folks!